Política de envíos
Empresa de transporte
Los envíos se realizan con la empresa de paquetería Redur. Los pedidos salen directamente desde la almazara de Aceites Verde Íbero en Peal de Becerro (Jaén), donde se envasa Solance AOVE.
Dónde enviamos
Enviamos a la península y Baleares. [Canarias, Ceuta y Melilla: indicar si se envía y en qué condiciones, porque tienen otros impuestos y trámites de aduana.]
Recogida en Cazorla
Si lo prefieres, puedes elegir recogida en Cazorla al hacer tu reserva, o pedírnosla escribiendo a ventas@solanceaove.es. Preparamos tu pedido en la almazara y te escribimos para acordar el día, la hora y el lugar de recogida en Cazorla. La recogida no tiene gastos de envío y puedes pagar en efectivo en el momento de recogerlo, además de por Bizum o transferencia.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Menos de 60 € | 5,23 € |
| 60 € o más | Gratis |
Los gastos de envío llevan el IVA incluido. Pueden variar según la cantidad y la zona de destino, pero siempre te los confirmaremos, junto con el desglose del importe total, antes de que pagues.
Plazos de entrega
Preparamos el pedido cuando recibimos el pago. Según el servicio que acordemos al confirmarlo, la entrega será:
- Servicio 19:00: antes de las 19:00 h del día laborable siguiente a la recogida del paquete.
- Servicio 72:00: en los tres días laborables siguientes a la recogida del paquete.
Como norma general, recibirás tu pedido en 48–72 horas laborables. En ningún caso tardaremos más de 30 días naturales desde que confirmes el pedido. Si hubiera algún retraso, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso completo.
Al recibir el pedido
Revisa el paquete delante del repartidor. Si ves la caja dañada o manchada de aceite, anótalo en el albarán de entrega y escríbenos cuanto antes a ventas@solanceaove.es con una foto. Así podremos reclamar a la empresa de transporte y enviarte tu pedido de nuevo más rápido.
Garantía y devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días
Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin tener que dar ningún motivo.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, solo se pueden devolver las botellas que no se hayan abierto y conserven su precinto. Una vez abierta, la botella no se puede devolver, conforme al artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no afecta a los productos defectuosos, dañados o equivocados, que se explican más abajo.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a ventas@solanceaove.es indicando tu nombre, el email con el que hiciste el pedido y las botellas que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento.
- Te confirmaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía las botellas sin abrir, precintadas, en su embalaje original y con todos los accesorios o regalos promocionales que incluyera el pedido, en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Reembolso
Te devolveremos el importe de las botellas devueltas y los gastos de envío que pagaste por el pedido (los del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir las botellas y comprobar su estado antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo, normalmente por transferencia bancaria. Nunca tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso.
Los gastos de enviarnos la devolución corren a tu cargo.
Pedido dañado, defectuoso o equivocado
Si el pedido llega roto o en mal estado, el aceite tiene algún defecto, o no es lo que pediste, escríbenos a ventas@solanceaove.es con una foto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el importe, como prefieras, y todos los gastos de envío y devolución correrán de nuestra cuenta. Además, tienes la garantía legal de conformidad del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Más información sobre la compra en las condiciones de venta.